據中國民航網官方微博消息，針對“抑郁癥患者被春秋航空拒載”一事，春秋航空發布了《關于9C8743航班的情況說明》。

春秋航空稱，10月13日9C8743航班，機場安檢員發現該航班15D旅客在安檢過程中，雙手抖動現象比較嚴重，地面服務工作人員在登機口找到該旅客，關切、詢問旅客。由于旅客雙手仍然抖動嚴重，工作人員根據公司旅客運輸規定，在了解旅客既往病史、近期乘機情況和安慰旅客過程中，該旅客及其同伴情緒激動，旅客本人雙手顫抖，在登機口喊叫，引起周圍旅客向工作人員投訴，并有同航班旅客見此情形，向工作人員提出不愿意與其同機的要求。

鑒于工作人員多次安撫旅客，旅客情緒仍無法平復，基于安全因素，春秋航空勸退旅客，辦理了機票全退手續。

春秋航空表示，在旅客情緒比較激動、病情不明，沒有專業醫療意見的情況下，出于對旅客本人健康和其他所有旅客飛行安全的考慮，謹慎地做出這一遺憾的決定。

據此前報道，10月14日凌晨，一名網友在微博發文表示，10月13日，他與女朋友在山東威海大水泊機場準備乘坐春秋航空9C8743航班前往南京就醫，但其女朋友患有抑郁癥，因服用藥物副作用導致手抖，被拒絕登機。

對于春秋航空對拒載一事作出的回應，該網友15日上午發微博表示，春秋航空發布的那幾句簡短的回應完全不符合事實!他們說的“鑒于工作人員多次安撫旅客，旅客情緒仍無法平復”與當時的情況完全不一致!

該網友還表示：“回應中后續說到的‘辦理了機票全退手續’，當時只有劉某某和電話里的客服口頭告訴我們會給我們退票，根本沒辦理任何手續，到目前為止與我們沒有然后聯系，退款我們也根本沒有收到。”