日前，中國專業的客戶體驗數字化解決方案服務商卓思，與中國地產案場背后的專家文達智通開啟全面戰略合作，雙方將在AI智慧語音賦能地產營銷等領域進行深度合作，提升雙方在AI賦能地產營銷領域的產品和解決方案整體能力。

在案場銷售環節，傳統的數據采集和銷售管理方式極難滿足營銷和管理的需求。案場現有的跟客管理方案以錄音為主，因錄音質量差、文件存儲過程繁瑣、錄音人工抽檢效率低而廣遭詬病，其數據統計結果也無法形成大數據報表。同時，第三方核檢也面臨諸多挑戰，作為開發商進行服務質量管理的重要手段，明訪、暗訪以及錄音抽檢等方式雖然能夠采集完整流程的服務信息，也能提供圖片、錄音、視頻等證據，但其成本高、樣本量小，且執行僵化，易受不可抗力影響。

如何將AI賦能到房地產營銷管理，構建有效的案場溝通數據資產，解決房地產企業的“數據之痛”，成為亟需思考和突破的課題。案場體驗云解決方案應運而生，它通過語音識別(ASR)、語意識別(NLP)、機器學習等AI技術手段，對案場內銷客溝通的音視頻大數據進行采集和分析，從而構建有效的案場銷客溝通數據資產。

轉化溝通數字資產及應用價值

在客戶到訪、銷售接待、客戶復訪、銷售跟蹤、成交簽約等各個環節，案場體驗云解決方案通過AI技術手段，對案場內銷客溝通的音視頻大數據進行采集、存儲和分析，產出數據洞察結果。這些數字資產將為房地產企業的集團管控、營銷定位、流程管控、銷售質檢等提供決策依據。

完整的溝通數據處理技術和應用

在具備前端數據入口、后端銷客溝通數據可視化基礎上，案場體驗云方案通過AI技術對接入的結果數據進行分析，將海量非結構化的錄音和文本數據高效準確地轉化為結構化數據，并配合人工進行數據挖掘和分析，使其具備在實時輔助功能、智能營銷、流程發現、智能管理以及智能質檢等應用層各個模塊的指導功能，為客戶服務、運營營銷等提供支撐，從根本上規避了基于傳統純規則經驗的AI產品導致的投入產出效果低的問題。

構建場內人行時空一體化的客戶行為數字化

案場體驗云方案通過感知智能和認知智能等AI技術，可以在地產、汽車4S店、銀行網點、商業街區等線上線下空間，通過對單體人員的生物特征、情緒狀態、人體姿態、活動軌跡、空間停留時間、語言對話，以及目標人群的集中點熱度分析、運動軌跡趨勢、情緒指數、停留時間密度等行為的數字化，形成單體人員和目標人群的全周期行為畫像，并以此進行數據智能方向上的賦能。

據了解，作為專業的客戶體驗數字化管理公司，卓思自2016年以來在技術研發、智能硬件架設、SaaS產品開發等數字化工作上持續投入，完成了具有廣泛覆蓋和實時反饋特性的客戶體驗觸點網絡建設。同時，卓思基于海量的客戶體驗數據資源、先進的自然語意分析技術和行業經驗，完成了客戶體驗數據管理中臺的搭建。目前，卓思已發展為行業領先的“體驗設計——體驗監測、分析、改善——體驗分發”全棧式數字化客戶體驗管理解決方案提供商。

文達智通是中國地產案場背后的專家，致力于讓地產營銷更智慧。截至2021年6月，累計服務了超過50家房地產開發商、1000個智慧案場項目，更與華潤、萬科、融創、金地、陽光城、富力、中海、奧園、新城等多家優秀的房地產客戶成為了長期的戰略合作伙伴，客戶覆蓋全國29個省級行政區域，服務網絡遍布全國。

據卓思首席數據官常樂貴透露，雙方戰略合作的首個體驗認知智能平臺采用行業內最先進的以Know-how為驅動的體驗認知智能技術，能夠準確地識別顧客的體驗需求(準確率≥95%)，深入地洞察客戶體驗與企業管理之間的關聯，最終實現將案場客戶的需求轉化為企業經營管理要求的轉變。

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