根據中國人民銀行《關于開展2021年“普及金融知識，守住‘錢袋子’”活動的通知》和《關于開展2021年上海銀行業普及金融知識萬里行活動的通知》要求，民生銀行上海分行秉承“以客戶為中心”的經營理念，充分發揮網點主陣地宣傳作用，加大下沉式宣教力度，豐富線上線下宣教載體，組織轄內89家網點積極開展為期一個月的“普及金融知識萬里行”暨“普及金融知識，守住‘錢袋子’”活動。

聚焦老年客戶，宣導適老服務

活動期間，民生銀行上海分行積極貫徹落實監管要求，聚焦老年人常用的金融產品和高頻服務事項，不斷提升服務質量。一是在符合監管要求和行內規定的前提下，為老年人提供有溫度的服務。近日，曹安支行工作人員在發現湯阿姨暈倒在銀行門口后，立即上前提供幫助，為其聯系醫院和家屬，并陪同送至醫院。湯阿姨在身體康復后再次來到支行網點致謝，表示她雖不是民生銀行客戶，但卻深深感受到民生銀行的服務溫度。二是幫助老年人了解新事物，提升老年人的金融服務體驗感和獲得感。天鑰支行工作人員于近日收到客戶田阿姨的錦旗，她稱贊民生銀行服務態度好，每次都耐心傾聽她的需求和想法，并給予滿意的解答，還耐心細致地為她介紹理財信息，提供金融建議，向她普及金融知識，提示相關投資風險，讓她收獲不淺。三是充分考慮老年人特點，在宣教方式上契合老年人學習和認知習慣，便于其閱讀和理解。延中、市中等支行深入周邊社區，向老年客戶普及以“提供養老服務”“投資養老項目”“銷售老年產品”為名的非法集資活動，向老年人宣導法律風險，防范非法集資陷阱，增強風險識別能力和防范意識，遠離非法金融活動，守住自己的“錢袋子”。

　精準宣教，積極開展聯合宣傳

為擴大宣傳力度，民生銀行上海分行圍繞宣教主題，結合監管近期發布的風險提示，通過多渠道普及“養老領域非法集資的風險提示”、“警惕詐騙新套路-注銷校園貸”、“良好信用是你的一生資產”和“斷卡行動，保護你我的個人信息和財產安全”等金融知識，踐行深化宣教成效，提升消費者金融素養。

為提前掌握居民的金融需求，汽車城、大華、陸家嘴等支行聯合社區，在活動前期認真開展調研。在了解到居民們急需知曉防范電信詐騙等相關知識后，支行工作人員做好充分準備，向社區居民重點宣講應如何在日常生活中防范電信網絡詐騙，守住自己的錢袋子，并結合近期發生的真實案例，為居民群眾普及網絡貸款詐騙、刷單返利詐騙、冒充熟人以及領導詐騙等常見手法，提示居民詐騙手法千變萬化，但萬變不離其宗：未知鏈接不點擊、陌生來電不輕信、個人信息不透露、轉賬匯款多核實。

張江、同福、中原和春申等支行走進商圈、企業，以“擺攤設點”的形式向商戶代表和企業員工發放生動、有趣的漫畫宣傳折頁，并講解信用記錄關愛日的由來，通過“怎么維護良好的信用記錄”、“維護信用靠自己具體該怎么做”兩個維度出發詳細介紹信用報告的作用、如何查詢個人信用報告、避免出現不良征信記錄的辦法、以及如何養成良好的信用習慣等內容。期間，工作人員還以有獎競猜的方式，與客戶進行互動，現場氣氛熱鬧非凡，客戶紛紛表示以前總覺得征信這兩個字與自己關系不大，通過這次活動，對于保護個人信用記錄的內容有了詳細的認知和解讀，在以后的生活中定要用心呵護好自己的信用記錄。

民生銀行上海分行將繼續加大宣傳力度，針對不同人群的金融知識水平、知識需求開展差異化的金融知識普及活動，努力讓金融知識宣傳真正走進群眾，切實為群眾提供暖心、貼心的服務，助老百姓守好“錢袋子”。

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