近日,由鹽城移動協助鹽城市亭湖區政府打造的“亭好辦”數字化政務大廳投入試運行。這個充分運用了云計算、大數據、物聯網、人工智能、區塊鏈等技術,以提升政務服務能力、群眾微笑指數的新型政務服務,將以“識別群眾情緒”作為判別服務質量的標準,傾心鑄就“亭好辦”政務服務品牌,為地方政府探索政務服務數字化轉型提供新思路。

鑄造“亭好辦”品牌效應

鹽城移動基于亭湖區政府 “一切以人民為中心”的服務理念,圍繞“亭規范”、“亭便捷”、“亭智慧”、“亭高效”、“亭親商”、“亭安全”等一系列服務能力打造 “亭好辦”數字化政務大廳,通過一件事情“一次辦”、一類事情“一窗辦”、區塊鏈接“安全辦”、輕輕一掃“立碼辦”、全程可視“掌控辦”、尊老助殘“暖心辦”、智能小亭“引導辦”、自助大廳“隨時辦”的便民服務能力,為群眾和企業提供高效精準的政務服務,實現服務功能、服務水平、服務意識、服務形象的整體提升,切實提升辦事群眾的獲得感和滿足感,也樹立起“亭好辦”的政務服務新品牌形象。

技術創新帶來“亭”智慧

走進“亭好辦”數字化政務大廳,科技的芳菲隨處可見,為了給辦事群眾帶來舒適的辦事體驗,鹽城移動在建設“亭好辦”數字化政務大廳時融合了很多領先的科技技術和理念。尤其是創新開發的情緒識別系統,能夠通過AI技術和邊緣計算技術來提取窗口工作人員面部細微表情,根據微笑表情特征來自動識別分析,提示和監督窗口工作人員服務情緒。

同時,鹽城移動還引入區塊鏈新技術來提升專業服務能力。將區塊鏈所具有的“不可偽造”、“全程留痕”、“可以追溯”、“公開透明”、“集體維護”等特性,與政務服務相結合,實現電子化、智能化、人性化全流程行政審批服務,增強企業群眾體驗度和獲得感,提高政務服務流程標準化、辦事專業化、監管精細化水平。

此外,鹽城移動還運用三維建模技術對政務大廳一至四樓建立空間地圖,構建移動端和電腦端的地圖引擎和定位引擎,實現數據和室內環境的自然融合、直觀交互,利用Ibeacon技術實現室內實時導航,在進行路徑規劃時能同時考慮扶梯、電梯、樓梯等多種路徑,真正實現場館內的精準引導,從而提升辦事群眾的體驗感和節約辦事人員的辦事時間。

領先體系造就“亭”規范

再造服務流程,優化服務質量。鹽城移動不僅提供了綜合窗口辦理、線上線下結合辦理、全程網辦、情形拆分、材料復用、主題辦理等優化工具,協助政務大廳內各服務單位對每個服務事項和流程進行優化改進,還結合辦事流程優化,提供了10種窗口輔助硬件和5種自助服務設備為辦事老百姓、行政服務人員提供高效化、便捷化的辦事流程,優化服務質量。此外,鹽城移動還結合自身多年的窗口服務經驗,協助相關單位對大廳工作人員進行統一理念培訓、系統操作培訓,使得窗口服務更有序、更便捷、更公平。

超前技術守護“亭”安全

集中的政務服務,涉及的數據信息多、內容敏感,對分析處理能力、信息安全能力都提出了較高的要求。為此,鹽城移動為政務大廳建設了融計算、網絡、存儲和安全四大特性的超融合平臺、云資源管理平臺、業務高可用與容災平臺、安全加固超融合平臺,相較于傳統架構下的政務平臺,“亭好辦”數字化政務大廳數據中心建設具有成本小、靈活、高效、高性能、易部署等優勢,最大限度實現了數據中心容量擴展性和數據可靠性,不僅提高了信息系統整體安全性,還能大大各單位間的數據整合能力,提高了工作效率,保障信息系統的長期有效可持續運行。

創新集成服務“亭”便捷

“亭好辦”數字化政務大廳全面梳理了各政務部門的事項政策和環節,將多窗口業務整合為“一件事一次辦”的線上綜合窗口,實現一窗通辦。同時建立檔案文件材料庫,為后續業務共享提供依據及調用。不僅體現智慧政務便民便商的效益,也提高部門工作效率及準確度。此外,依托“互聯網+政務服務”,平臺還實現了“線上申請,網上預審,線下領證”或“線上申請,網上審批,一網通辦”,通過“亭好辦”小程序提供移動端互聯網政務服務,方便市民查詢辦事指南、網上預約、網上辦事甚至是下單寄送,簡化了辦事流程,讓更多工作能夠線上申辦,實現“零跑腿”,努力實現“15分鐘政務圈”。

對標國家指數“亭”親商

據悉,“亭好辦”數字化政務大廳還具有服務環境監測能力，能對標發改委的中國營商環境指數各個維度,通過系統內的各項政策服務水平、服務能力測評,對當地的營商環境進行動態監測,利用數據匯集、外部數據抓取、改革體驗官制度升級等方式監測營商環境提升的實際效果,為政府持續優化營商環境決策提供數據依據。

此外，鹽城移動還為“亭好辦”數字化政務大廳提供了企業全生命周期應用平臺,通過對企業整個生命周期規律的研究,梳理出企業生命不同階段出現的問題,以各級營商政策為導向,遵循市場化原則,通過網頁、移動端、線下窗口等多渠道建設,提供多功能的服務模塊,為企業提供全方位、高質量的一站式服務,為企業發展提供“一站式”可查的平臺資源,方便企業了解和申請。同時,對平臺還能對自然人和企業進行全方位畫像,匹配算法實現政策精準推送服務,簡化了申報業務的流程,加強了跨部門個人和企業服務協同,從而通過系統性、整體性、協同性的服務能力全面優化政務服務環境。

整合協同成就“亭”高效

通過業務標準化以及信息減免、材料復用,可以做到服務事項快速受理。通過實現可信文件復用,避免重復提交材料,業務受理人員亦不必重復錄入資料,提升事務處理效率。

“亭好辦”數字化政務大廳充分融合政務實體大廳和網上平臺,整合政務資源,打破行政部門界限,一體整合的智慧政務大廳和政務服務云平臺,促進多部門間審批系統無縫銜接、政務數據集中交匯、審批服務渠道暢通高效,實現電子化、智能化、人性化全流程行政審批服務,更能實行“秒批”,全流程不見面、零跑動、全自動的政務服務新模式,增強企業群眾體驗度和獲得感。

鹽城移動將以辦好一件事為標準,助力地方加快建設縱向全貫通、橫向全覆蓋、業務全流程、部門全協同、效能全監管的一體化政務平臺,推動政務服務加速向數字化、網絡化、智能化、自助化、移動化發展,以實際行動做好網絡強國、數字中國和智慧社會的主力軍。

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