以往，傳統大客戶的團體保險服務存在人員變動頻繁、處理時效長、數據易遺漏等問題，客戶單位人力資源部門和保險公司需要在清單整理、問題件溝通、錄入審核等方面耗費大量時間與精力。為解決以上痛點，平安養老險創新推出契約保全直連服務，在減輕客戶人力部門工作量的同時，也幫助公司提升了運營處理時效。

據悉，該模式實現了免申請、免清單、免蓋章、免人工的全流程無人工運營作業，不僅信息安全級別高，且可有效防范保險欺詐風險。對比傳統契約保全受理模式，直連平均處理時效提升96%，問題件數量下降96%，服務人力下降90%，手工整理耗時下降80%，上線至今0糾紛0投訴。

以某大型地產集團公司為例，該客戶單位擁有500家子公司，5000多個部門，既要全面保障員工福利，更要惠及員工家人。在直連項目上線之前，體量巨大的客戶單位在保險保障維護方面面臨諸多痛點：每次申請人數多，保障層級多，人力部門整理清單耗時長，且易發生遺漏。

隨著與平安養老險的深入合作，該客戶單位團險保單與人事數據實現即時自動匹配。截至目前，契約保全直連已累計處理近萬件申請，服務超1.3萬人次，讓合作雙方服務人力減少70%，耗時下降80%，平均處理時效從136小時/次降至4小時/次。

在投保場景中，銀行信用卡中心每月推送激活用戶完成參保，平安養老險回傳承保信息;在保全場景中，卡中心實時推送月活或銷卡用戶完成保全，平安養老險回傳處理結果。整個過程刪繁就簡，疾行不輟，每筆申請平均處理時間縮短至1小時。

目前，平安養老險已通過契約保全直連為卡中心服務近2000名客戶的申請。技術加持之下，契約保全直連大大提升了內外部客戶體驗，上線至今，不曾接到過一件糾紛或投訴。

此外，在數據對接上，契約保全直連支持不同網絡環境對接，利用平安集團ESG開放平臺支持所有的合作方客戶在線申請用戶，使用可配置化方式控制客戶系統的接入，并通過AES+RSA方式對數據加密確保數據傳輸安全，以滿足互聯網公網、專線對接等不同網絡的安全需求。在數據配置上，平安養老險通過配置對接方、數據路由、秘鑰等方式，實現業務流程自動化。同時，平安養老險在接收到客戶申請后，會自動對數據進行處理，實現全流程無人工作業，避免出現數據泄露。

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