近日，中信保誠人壽公布了21年理賠大數據：成立21年間，公司為數百萬客戶筑起守護屏障，累計承保金額超過12.3萬億元，累計賠付金額近100億元。

2021年10月13日，中信保誠人壽迎來成立21周年。21年間，中信保誠人壽不僅實現了高質量發展，在理賠方面也實現了數量和時效的雙提升。

2000年，中信保誠人壽成立伊始，其理賠覆蓋范圍僅在廣州地區。到2021年，公司已設立超過230家分支機構，同時累計理賠件數也由成立第一年的287件增長到超過280萬件，最新理賠平均時效也提升至1.32天。

理賠服務體驗和時效的提升，離不開一直以來中信保誠人壽在保險科技方面的投入。針對線下理賠流程繁瑣的“痛點”，中信保誠人壽于2016年正式推出“微理賠”服務，在公司官方微信平臺上，為客戶提供理賠申請、問題件處理、信息查詢等服務，實現一站式、一體化、一步到位的保險理賠服務新模式。

此后，中信保誠人壽的理賠服務逐年升級。2017年，為提高理賠服務時效，提升客戶服務體驗，公司推出“理賠直付”服務；2019年，為優化客戶的理賠審核流程，公司推出“理賠快賠”服務，借助系統實時鏈接和數據交互，客戶在提交理賠申請時無需提供任何就診資料，便可在線完成理賠。

在借助科技提升理賠時效的同時，中信保誠人壽還將科技與保險的融合創新應用到客戶服務的各個環節。

近年來，公司敏銳捕捉科技應用觸點，以全景式開闊視野，全感式體驗視角頂層布局「智AI」服務生態體系，以「AI隨行」智慧客服、「AI無憂」智聯服務為核心，聚焦智能語音及文字化服務。整體設計方案突破服務媒介隔閡界限，實現官微、官網、服務企業號、服務APP等線上線下多渠道互聯，讓客戶體驗全天候、足不出戶的便利保險服務。

同時，中信保誠人壽打造全智能應用，賦能保單生命全周期，通過引入前沿AI技術的機器人服務矩陣，無縫銜接電子化服務體系，實現智能化咨詢、操作、查詢一站式服務。至此，AI人機協作已深入滲透保單服務全流程，標志“全智”服務生態格局確立，在投保、核保、變更、理賠、回訪等保單生命周期重要節點為客戶提供永不掉線的“高智化秒級”應用體驗。