□ 根據年度匯算人群特點，依托短信平臺、電子稅務局，分行業類別點對點對納稅人進行專屬匯算時間提示，以分流引導、避免擁堵。

□ 稅務部門將持續開展“非接觸式”辦稅服務，大力推進“便民辦稅春風行動”，政策落實精準到位，政策服務精準助力。

目前，我國首次個稅年度匯算正在全國范圍內有序推進。這項工作體量大、業務新、鏈條長，新冠肺炎疫情無疑又對此增加了一些挑戰。那么，稅務部門究竟如何組織實施這項工作?納稅人能夠享受哪些便利?經濟日報記者近日在北京市稅務部門作了采訪調查。

稅務部門在組織個稅年度匯算方面十分講求“章法”。北京市西城區稅務局有關負責人告訴記者，稅務機關實行分類、分批、分策、分責工作方法，摸清底數，多角度、寬維度劃分納稅人，實現分批有序、誠信辦稅。

在內部，西城區稅務局以個稅匯算專班為輻射“點”，連接辦稅服務廳、小呼叫中心及各管理服務機構24個點，連點成“線”，任務責任清晰明了。對外，以各稅務管理服務機構為第二“輻射點”，以扣繳單位為“接續點”，搭建起稅收管理服務人員和個稅匯算人“點”上的一對一責任鏈條。根據年度匯算人群特點，依托短信平臺、電子稅務局，分行業類別點對點對納稅人實行專屬匯算時間提示，以分流引導、避免擁堵。

如何咨詢個稅年度匯算相關事宜?稅務部門推出了系列創新方法為納稅人提供最大便利。比如，西城區稅務局針對轄區保險行業企業聚集特點，充分調研保險企業需求，組建保險行業個稅匯算業務輔導團,根據保險營銷員群體特點定制一對一小教員、專屬培訓課件等特色“服務包”，在“平安知鳥”和“映客直播”視頻直播平臺搭建宣講堂。

與此同時，北京市稅務局還推出了京稅通稅企溝通平臺和京小妮智能咨詢小程序。京小妮智能咨詢在微信小程序成功上線，納稅人隨時可以掌上咨詢，“個稅年度匯算申報準備哪些資料?個人收入納稅信息可以從哪里獲取?”等，這些常見問題都可以在其中得到標準答案。

同時，稅務部門通過“北京稅務”微信、微博、今日頭條，各區縣局微信公眾號等平臺，采取問答、長圖、視頻、漫畫等多種形式，推出個稅匯算輔導系列短視頻，推送熱點問題、個稅匯算“你問我答”等系列政策信息近1400條。

熱線咨詢也十分“給力”。12366、小呼叫中心、個稅APP征納互動團隊的稅務干部們堅守崗位、協力攻堅，為納稅人提供及時咨詢幫助。

“你好，我要表揚剛才幫我協調處理問題的老師，她真的是太負責了，我們很需要這樣的老師，我一定要打電話來表達感謝!”近日，一位在讀博士生專門致電西城區稅務局小呼叫中心表示感謝。原來，這位博士生申請2019年度個稅匯算退稅，熱線咨詢員對他提出的訴求積極主動與科所溝通，幫助他及時取得退稅。

西城區稅務局局長吳玉琦表示：“當前是企業復工復產期，也是鞏固疫情防控成果關鍵期。稅務部門將持續開展‘非接觸式’辦稅服務，大力推進‘便民辦稅春風行動’，政策落實精準到位，政策服務精準助力。”

中央黨校(國家行政學院)教授許正中認為，我國實行個稅年度匯算制度，是國家治理能力和治理水平提升的重要紐帶。個稅年度匯算實施后，稅務部門以現代信息技術為依托，以創新性宣傳服務為保障，以大數據治理和運用為手段，打通了諸多政務事項辦理業務鏈條，建立部門間協同治理的協作關系，實現社會治理和社會服務深度融合。(作者：董碧娟)